Blijf op de hoogte
Wil je op de hoogte blijven van al het nieuws en de activiteiten van Gelukszusters? Meld je dan nu aan voor onze nieuwsbrief en andere relevante updates.
- U bevindt zich hier:
- Home
- Nieuws
- Communicatie die echt werkt
Communicatie die echt werkt
Veel organisaties denken dat communicatie vooral gaat over informatie geven. Een plan uitleggen. Een mail sturen. Een presentatie geven. Maar communicatie werkt zelden zo simpel.
Iedereen kent het wel: een overleg waarin de inhoud klopt, maar toch voelt het ongemakkelijk. Mensen reageren kortaf, kijken weg of zeggen weinig. En na afloop hoor je in de gang: “Dit voelt niet goed.”
Dat komt omdat communicatie altijd op meerdere niveaus tegelijk plaatsvindt.
Je kunt het zien als een ijsberg met vier lagen:
De inhoud
Wat er letterlijk gezegd wordt. De informatie, plannen of besluiten.
De procedure
Hoe het gesprek verloopt. Wie praat, wie luistert, wat staat er op de agenda.
De interactie
Wat er tussen mensen gebeurt. Blikken, stiltes, irritatie, humor, spanning.
De onderstroom van emoties
Wat mensen voelen: onzekerheid, frustratie, enthousiasme, angst of twijfel.
In veel gesprekken proberen we problemen op te lossen op het niveau van de inhoud, terwijl de echte spanning in de onderstroom zit.
En zolang die onderstroom niet wordt gezien, komt de boodschap vaak niet echt aan.
Een voorbeeld.
Een teamoverleg gaat over een nieuw rooster. De inhoud is duidelijk: er moet iets veranderen. Maar onder de oppervlakte spelen andere vragen:
- Wordt het werk hierdoor zwaarder?
- Wordt er wel naar ons geluisterd?
- Waarom gebeurt dit nu alweer?
Als die gevoelens geen plek krijgen, ontstaat weerstand. Niet tegen de inhoud, maar tegen hoe het gesprek voelt.
Sterke communicatie betekent daarom niet alleen duidelijk zijn. Het betekent ook aansluiten bij wat er in het gesprek gebeurt.
Dat vraagt soms iets heel eenvoudigs:
- benoemen wat je ziet
- vragen wat er speelt
- even stilstaan bij wat iemand voelt
Pas als mensen zich gehoord voelen, ontstaat er ruimte om weer naar de inhoud te kijken.
Of zoals wij vaak zeggen:
Als de onderstroom onrustig is, heeft het weinig zin om harder op de inhoud te sturen.
