Veel organisaties denken dat communicatie vooral gaat over informatie geven: een plan uitleggen, een mail sturen of een presentatie houden.
Maar goede communicatie gaat zelden alleen over de inhoud.
Iedereen kent het wel: een overleg waarin de agenda duidelijk is en de plannen logisch lijken, maar toch voelt het ongemakkelijk. Mensen reageren kort, zeggen weinig of praten na afloop in de gang nog even door. Dan speelt er vaak iets onder de oppervlakte.
In gesprekken gebeurt namelijk altijd meer dan wat er letterlijk wordt gezegd. Naast de inhoud spelen ook interactie, verwachtingen en gevoelens een rol. En juist die onderstroom bepaalt vaak of een boodschap echt landt.